Política de reembolso e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Com Qual Acessório

Na Com Qual Acessório, nosso maior desejo é que você ame suas novas peças. Queremos que sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente para tornar o processo simples e tranquilo.

Leia com atenção as informações abaixo para entender como proceder.

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente dentro deste prazo para receber as instruções de devolução.
Condições da Peça: O produto deve ser devolvido exatamente como recebido: na embalagem original, com todas as etiquetas (tags) intactas e sem qualquer indício de uso.
Reembolso: Após recebermos o produto e nossa equipe analisar se ele está em perfeitas condições, o reembolso do valor pago pela peça será processado.
Frete de Devolução: Em caso de desistência, o custo do frete de devolução do produto para nós é de responsabilidade do cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Nossas peças passam por um controle de qualidade antes do envio. No entanto, se você notar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Como solicitar: Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] ou nos chame no WhatsApp [seu número] com fotos que mostrem o defeito.
Análise: A peça passará por uma breve análise para confirmar o defeito de fabricação.
Opções: Se o defeito for constatado, você poderá escolher entre:
1. Trocar pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);
2. Receber um vale-compras no valor integral da peça;
3. O reembolso integral do valor pago.
Frete: Em casos de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete (devolução e reenvio) são de responsabilidade da Com Qual Acessório.

3. Troca por Outro Motivo (Tamanho, Modelo, etc.)

Se você comprou um anel e o tamanho não serviu, ou simplesmente quer trocar por outro modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (o mesmo prazo do arrependimento).

Condições: A peça deve estar sem nenhum indício de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.
Frete: Os custos de frete (devolução e reenvio da nova peça) são de responsabilidade do cliente. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Condições Gerais

Para que sua troca ou devolução seja aceita, é fundamental que:

A peça não tenha nenhum sinal de uso, como riscos, manchas ou partes danificadas.
O produto seja devolvido em sua embalagem original (caixinhas, saquinhos, tags) em perfeito estado.
Não serão aceitas devoluções por mau uso, como danos causados por quedas, contato com produtos químicos, água do mar/piscina ou desgaste natural.
Por favor, embale o produto de forma segura para que ele não sofra danos no transporte de volta.